Payment methods
El pago se realiza por la pasarela virtual del banco BBVA. Sin embargo, se podrá realizar por transferencia bancaria previa coordinación con Shantai Coffee.
Transferencia: Es indispensable que en el asunto indique el Nº de pedido o factura y el nombre o razón social. Para poder confirmar el pedido, el pago se debe realizar en un plazo máximo de 3 días, de lo contrario el pedido quedará anulado.
El pago se realiza por anticipado, exceptuando clientes mayoristas que hayan coordinado otras condiciones de pago con Shantai Coffee.
Shipping policy
- La etiqueta de entrega se imprimen directamente del apartado “Otros datos de entrega” y es puesto en el pedido, por lo que Shantai Coffe no se responsabiliza de los errores en la dirección de entrega y es responsabilidad del cliente los cargos extras que esto pueda generar.
- Shantai Coffee trabaja con micro lotes de café, y realiza el tueste dependiendo del volumen de pedidos, para garantizar la entrega de un café fresco.
- El pedido pasa por control de calidad y embalaje antes de ser entregado al transportista. Por lo tanto, en el momento de la entrega el cliente deberá revisar que el pedido este en óptimas condiciones, en caso de que el cliente detecte daños o defectos de calidad, este deberá comunicarlo inmediatamente a Shantai Coffee (ver “Política de devoluciones”).
- El pedido es enviado a través de la empresa OnTime, y se realizará habitualmente en 24h y máximo 48h en envíos nacionales, dependiendo de la hora en que se realizó el pedido. Shantai Coffee no puede garantizar los plazos de entrega exactos.
- Envíos gratis a territorio nacional (España), excepto las Islas Canarias y Baleares.
- Envíos internacionales: El conste del envío puede variar dependiendo de cada país. Los impuestos, aranceles y trámites aduaneros son responsabilidad del destinatario. *Los envíos internacionales aún no están disponibles en Shantai Coffee*.
Ausente:
Si un pedido no es entregado por ausencia del cliente o por falta de contacto con él y este nos es devuelto, el hecho de reenviarlo correrá a cargo del propio cliente.
Return and Refund Policy
Dado que el tueste de nuestro café es dependiendo del volumen de los pedidos para garantiza un producto fresco y antes de ser entregado al transportista pasa por control de calidad y embalaje, Shantai Coffee no aceptará devoluciones del producto si este no presenta algún problema relacionado a los puntos antes mencionados.
Para la devolución o cambio de un producto, el cliente deberá escribir un mail a info@shantaicoffee.com en un plazo de 24h con el asunto “INCIDENCIA”, adjuntado los siguientes datos:
- Número de pedido o de la factura.
- Explicación detallada del problema.
- Fotografía donde aparezca visiblemente el daño.
- Fotografía de la etiqueta de envío.
La devolución procederá solo si de adjuntan todos estos datos antes mencionados; además el artículo o pedido a devolver deberá estar en su envase original, sin desprecintar, sin usar y en perfecto estado.
Una vez recibido el artículo o pedido devuelto, y Shantai Coffee compruebe el cumplimiento de las especificaciones de devolución antes indicadas, se procederá a la devolución mediante el mismo meto de pago que utilizó el cliente o enviando el articulo/pedido nuevo. La confirmación de la devolución se le hará saber por medio de un correo electrónico.
Para las devoluciones en Islas Canarias y Baleares, los gastos de envío son responsabilidad del cliente.